¿Por qué el reporte descargado no coincide con lo que veo en pantalla?
Esta situación puede presentarse por las siguientes razones:
- Diferencias en los filtros aplicados.
- Limitaciones de la consulta generada desde la plataforma.
- Fechas de consulta diferentes.
Te recomendamos validar los filtros utilizados y el rango de fechas seleccionado.
Si después de esta revisión la información continúa sin coincidir, es posible que se requiera una extracción directa desde base de datos. En ese caso, comunícate con nuestro canal de atención WhatsApp para solicitar apoyo.
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2
artículo(s) de nuestra base de conocimiento antes
de poder crear un caso.